酒店營銷人必看!短信營銷還可以這么玩!

 2019-11-7  4256     關鍵詞:短信營銷 會員營銷 酒店行業會員營銷
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酒店營銷人必看!短信營銷還可以這么玩!

從事酒店行業推廣的朋友們,對于短信營銷應該都比較熟悉。用戶每一筆訂單都需要及時發送短信通知,因此通知類的事務信息可以說是酒店營銷的剛需場景。


對于一些會員量比較大的連鎖酒店來說,入駐的酒店代理平臺多、消費用戶數大,每月短信發送量也就十分巨大,業內0.02-0.04元/條的短信價格會產生一筆高昂的營銷費用。


與此同時,這些傳統短信的作用只是通知用戶訂單信息,無任何業務轉化作用,僅僅增加了營銷成本,很多酒店營銷人也在思考如何將此類通知類短信實現業務轉化。但是由于營銷短信的字數和形式的限制都比較嚴格,不能提供更詳細的信息,例如不能展示酒店房間圖片、詳細解釋服務優勢等,收到信息的會員對于這樣一條干巴巴的短信很難產生消費下單的沖動,酒店的入住率依然不高。


那么該如何改進短信營銷方式,才能實現高性價比、高轉化的短信營銷呢?


短信營銷

不妨深耕會員價值,通過會員營銷的模式,依據生命周期理論進行合適的短信營銷,提升會員體驗,從而提高常客價值,實現業績增長。例如通過以下場景提升用戶體驗,提高轉化率。


場景1:訂單提醒。客戶下達訂單后,發送一條消息短信包括入住信息、WIFI密碼、交通路線、附近購物點等。


場景2:聯帶式營銷。凡是會員推薦來的住客,根據消費額贈送推薦人和被推薦人一定的折扣以及積分獎勵。


場景3:消費感謝。當會員結賬退房后,發送感謝短信,并贈送下次入住消費的優惠券或者折扣,且折扣可以轉贈。


此類短信營銷場景要求短信內容提供更詳細的信息或富媒體內容為用戶提供更多元服務,以此提升消息轉化率。那么如何才能在短信中實現這些詳細的信息傳遞又降低短信營銷的成本呢? 不妨試試跨渠道營銷:


①強觸達事務類短信+信息豐富的高轉化郵件——中國移動139郵箱項目


針對每一個中國移動用戶,移動官方會自動注冊一個139郵箱。酒店的營銷團隊可以自主編輯事務類短信通知,配上一封內容豐富的郵件,將酒店的房間規劃、衛生情況、網絡情況、員工面貌、隔音效果、顧客行為習慣等吸引內容全面的展現給客戶。當客戶收到事務類短信后,可以點擊短信中鏈接,直接跳轉到郵箱,了解酒店的詳細內容。此種短信通知+郵件鏈接的模式,不僅提高了轉化效果,而且計費的方式是依照郵件的價格計費,大大節省了營銷成本。


短信營銷

②強觸達短信+個性化H5網頁——中國移動和飛信項目


與139郵箱的形式類似,酒店的營銷團隊可以自主編輯事務類短信通知,短信尾部添加H5鏈接,點擊后進入個性化界面。此種模式的計費方式依托中國移動和飛信渠道,可以大大節約短信營銷的成本。


短信營銷

在酒店行業,不僅僅是短信營銷,其他營銷方式也面臨著獲客的困境,一方面是花樣越來越多的同行競爭,另一方面是越來越高的獲客成本。在流量越來越貴的大環境下,各位酒店營銷人不妨嘗試從深耕會員價值入手,存量做精,也會別有成效。


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